เกิดเป็นนักการตลาด ก็ต้องทำการตลาดได้โดยไม่ต้องยึดติดกับพื้นที่หรือเครื่องมือ นอกจาก facebook page ที่เราใช้กันเป็นหลักแล้ว อีกพื้นที่ที่น่าสนใจและมีโอกาสทางการตลาดสูงมากๆ ก็คือ facebook groupแล้วในฐานะนักการตลาด เราจะได้ประโยชน์อะไรบ้าง
- หา insightFacebook group คือพื้นที่ชั้นดี ที่ทำให้เราสามารถหาความต้องการของลูกค้าเป้าหมายได้ ยิ่งแบรนด์ไหนที่มีแฟนเยอะจนมี group ของแบรนด์ตัวเองแล้ว ยิ่งสามารถหา insight ได้ง่าย วิธีการก็มีตั้งแต่การเข้าไปสังเกตการณ์ใน group เข้าไปพูดคุยสอบถาม ทำโพล ซึ่งหากเข้าไปถูก group ที่เป็นแฟนตัวจริง ก็จะทำให้เราได้ประโยชน์เหมือนการทำ research หรืออาจจะมากกว่าด้วยซ้ำ เพราะการเข้าไปเราไม่จำเป็นต้องเข้าไปในฐานะแบรนด์ แต่เป็นแฟนคนหนึ่งของแบรนด์ก็ได้
- ใช้เป็นช่องทางสื่อสารและบริการแน่นอนว่าการสื่อสารที่ดีที่สุด คือถูกที่ ถูกคน ถูกเวลา แล้วจะมีที่ไหนที่ดีไปกว่าที่ที่มีลูกค้าจำนวนมากของเราอยู่ในนั้น การสื่อสารกับ Community ใน group สามารถทำได้หลากหลายมากๆ แต่ต้องระวังว่า นี่ไม่ใช่พื้นที่ขายของเสมอไป ต้องระวังเรื่องของ message และวิธีการให้ไม่รู้สึกอึดอัด ทางที่ดี ผมแนะนำให้ติดต่อกับแอดมินของกรุ๊ปเพื่อขออนุญาต หรือร่วมมือกันเพื่อสื่อสารไปยังสมาชิกจะดีที่สุดนอกจากนี้ เรายังสามารถเข้าไปแก้ไข ชี้แจงปัญหา ไม่ว่าจะโดยตรงหรือผ่านทางแอดมินของกลุ่ม เมื่อสมาชิกกลุ่มมีความสงสัย หรือมีปัญหากับสินค้าและบริการของแบรนด์ก็ตาม การเข้าไปอยู่ในพื้นที่โดยตรงจะช่วยลดระยะเวลาในการแก้ปัญหาได้ดีขึ้นหลายเท่า
- สร้าง brand engagementหากแบรนด์ของเราไม่ได้จำเป็นต้องสร้างการรับรู้อะไรมาก เพราะฐานแฟนของเราติดตามเราอย่างใกล้ชิดอยู่แล้ว แบรนด์สามารถใช้พื้นที่นี้ ในการเข้าไปพูดคุย ทำอะไรสนุกๆ ร่วมกันกับแฟนของเรา เพื่อสร้าง engagement ให้แฟนยิ่งชอบแบรนด์เรามากขึ้นได้อีก ไม่ว่าจะเป็นการทำกิจกรรมร่วมกัน ทำชิ้นงานสนุกๆ เข้าไปพูดคุย หรืออาจมีไอเดียให้รางวัลกับแฟนตัวยงของแบรนด์ ก็ยิ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราใส่ใจพวกเค้าเหนือกว่าแบรนด์อื่นๆ แต่ขอย้ำอีกครั้งว่า ควรมีการเช็คทิศทางลม พูดคุยกับแอดมินของ group นั้นๆ ก่อนนะครับ
- สร้างยอดขายโอกาสในการสร้างยอดขายก็มีเช่นกัน โดยเฉพาะกรณีสินค้าใหม่ เราสามารถสร้างยอดขายไปยังแฟนกลุ่มแรกของเราได้ โดยอาจจะให้สิทธิพิเศษบางอย่าง (ถ้าทำได้) หรืออาจจะเป็นการแจ้งข่าวก่อนที่อื่นๆ เพื่อให้เกิดการเฝ้ารอติดตาม ทำให้เกิดยอดขายได้โดยง่าย
สุดท้าย ผมขอย้ำเตือนในการทำการตลาดใน facebook group ว่า พื้นที่ในแต่ละ group แม้ว่าจะสร้างขึ้นโดยแบรนด์หรือไม่ก็ตาม ต้องยึดหลักการอยู่ร่วมกันของ Community เริ่มจาก อ่านกฎและข้อตกลงของกลุ่มนั้นๆ ให้ชัดเจน ต้องให้เกียรติสมาชิก เพราะนั่นคือพื้นที่อิสระของพวกเค้า การเข้าไปใน group ควรไปในลักษณะเพื่อนที่มีสถานะเท่าเทียมกัน และหากต้องทำการตลาดจริงๆ ก็ควรทำอย่างโปร่งใส อย่าไปสร้างหน้าม้าปลอมๆ ปั่นๆ เค้าดูออก (หรือจริงๆ เข้า group โดยใช้ page ของแบรนด์ก็ทำได้ โปร่งใสแบบสุดๆ ไปเลย) สื่อสารให้แอดมินกลุ่มรับทราบและยินยอมเพื่อประโยชน์ของกลุ่ม ไม่งั้นแทนที่จะสร้างประโยชน์ อาจสร้างกระแสต่อต้านขึ้นมาแทนก็ได้
